«Принципы клиентоцентричности бизнес-процессов в инновационной стратегии развития жилищно-коммунальной сферы». 2022. Недвижимость: экономика, управление, вып. 1 (март): 37-43. https://doi.org/10.22337/2073-8412-2022-1-37-43.