Балашов, Евгений Борисович, и Ариадна Николаевна Кириллова. «Принципы клиентоцентричности бизнес-процессов в инновационной стратегии развития жилищно-коммунальной сферы». Недвижимость: экономика, управление, no. 1 (март 30, 2022): 37–43. просмотрено апрель 16, 2024. https://n-eu.iasv.ru/index.php/neu/article/view/64.