Балашов, Е. Б. и Кириллова, А. Н. (2022) «Принципы клиентоцентричности бизнес-процессов в инновационной стратегии развития жилищно-коммунальной сферы», Недвижимость: экономика, управление, (1), сс. 37–43. doi: 10.22337/2073-8412-2022-1-37-43.