Балашов, Е.Б. и Кириллова, А.Н. 2022. Принципы клиентоцентричности бизнес-процессов в инновационной стратегии развития жилищно-коммунальной сферы. Недвижимость: экономика, управление. 1 (мар. 2022), 37–43. DOI:https://doi.org/10.22337/2073-8412-2022-1-37-43.